Du ska utifrån dina egna förutsättningar få känna trygghet, bevara din integritet och leva det liv, socialt och praktiskt, som du själv önskar. Med lyhördhet och respekt i våra verksamheter ska detta göras möjligt.
Delaktighet och självbestämmande
Vi lovar:
- att göra en genomförandeplan utifrån de beslut om insatser du har.
- att göra en genomförandeplan tillsammans med dig och din närstående, om du så önskar, inom tre veckor efter att ditt beslut om insats har börjat.
- att följa upp genomförandeplanen minst två gånger per år. I planen ska det framgå vilka insatser som har beviljats och hur det ska utföras.
- att göra dig delaktig i alla beslut som gäller din vardag, utifrån din funktionsförmåga.
- att ta hänsyn till dina rutiner och önskemål.
Bemötande
Vi lovar:
- att vårt bemötande sker med närvaro och respekt.
- att du får både skriftlig och muntlig information när du ansöker om hjälp och när insatser har beviljats och ska starta.
Trygghet
Vi lovar:
- att personalen kan presentera sig med en id-handling och namnbricka.
- att antalet personer som utför vård och omsorg hos dig ska begränsas. Personalen värnar om kontinuiteten hos dig.
- att du som flyttar till ett särskilt boende eller blir inskriven i hemsjukvården får träffa en sjuksköterska inom tre dagar.
- att det kommer att finnas någon hos dig i livets slutskede.
- att du får en utsedd kontaktpersonal.
- att du får kontakt med biståndshandläggare inom tre vardagar efter att vi har tagit emot din ansökan.
Respekt för privatliv och personlig integritet
Vi lovar:
- att all personal som ger dig hjälp och stöd omfattas av tystnadsplikt och sekretess, vi arbetar för att få ditt förtroende och din tillit.
- att din levnadsberättelse enbart används för en individuell anpassning av stöd och hjälp i ditt dagliga liv.
Du kan hjälpa oss att uppfylla garantin genom att:
- berätta för oss vad du anser är viktigt att veta om dig. Då kan vi lättare ge dig en god vård och omsorg.
- berätta vilken/vilka av dina närstående du vill att vi ska ha kontakt med, om du så önskar.
- lämna synpunkter. Vi värdesätter alla synpunkter och vill gärna ha många som tycker till om vår verksamhet. Det bidrar till en positiv utveckling.